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J’ai une propriété que je voudrais mettre en location. Quels sont les risques ?

Donner aux étrangers l’accès à votre propriété est malheureusement toujours un peu
risqué. La plupart des invités ont de bonnes intentions, mais nous ne devrions pas
fermer les yeux en pensant que tout le monde sera respectueux. La prostitution, les
voleurs, les soirées portes ouvertes et les dommages à la propriété ne sont que
quelques-unes des occasions malheureuses que vous pourriez avoir à subir en vous
embarquant dans la location de vacances.
Si vous ne disposez pas d’un moyen sûr pour vérifier l’identité de vos invités avant de remettre vos clés ou codes, c’est juste une question de temps avant de rencontrer certains de ces problèmes.
Une fois que les invités mal intentionnés savent qu’ils peuvent avoir accès à votre propriété sans fournir
de pièce d’identité, ils vous garderont en tête comme une cible facile et reviendront
vous donner plus d’ennuis.

Mon invité m’a déjà envoyé une copie de ses pièces d’identité, pourquoi ai-je besoin du Virtual Front Desk ?

Les clients frauduleux peuvent facilement vous envoyer des pièces d’identité fausses ou volées. En s’enregistrant avec la réception virtuelle, vous pouvez vous assurer que la pièce d’identification du client correspond à la personne que vous voyez dans la session vidéo. C’est aussi sécuritaire que si vous rencontriez vos invités en personne.

Aibnb a déjà les identifiants des invités, pourquoi en ai-je besoin ?

Airbnb a leurs cartes d’identité, mais vous non. Vous devez donc prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger votre propriété. De plus, les fraudeurs peuvent facilement ouvrir de faux comptes de médias sociaux et fournir de faux identifiants en ligne. Le meilleur moyen pour vous d’empêcher les fauteurs de troubles d’entrer dans votre maison est de vous assurer que la personne que vous voyez en direct à l’écran du Virtual Front Desk correspond à sa carte d’identité. Alors, si un événement malheureux se produit dans votre propriété, vous aurez toutes les informations sur l’invité à qui vous avez donné vos clés. Vous pouvez également prendre une capture d’écran de l’appel vidéo et y accéder dès que vous en avez besoin.

Je donne toujours mon code d’accès de porte par téléphone et n’ai jamaiseu aucun problème. Pourquoi ai-je besoin du Virtual Front Desk ?

Il a fallu plusieurs dizaines de réservations au fondateur du Virtual Front Desk avant qu’il ne soit confronté à un scénario cauchemardesque dans lequel un invité a “saccagé”sa maison. Quand il a découvert l’état de sa propriété, il a immédiatement appelé la police pour se rendre compte qu’il n’avait aucune idée de la personne à qui il avait loué sa propriété. Airbnb avait la carte d’identité du client mais leurs politiques ne leur permettent pas de partager cette information. De toute évidence, l’invité ne répondait plus à son «téléphone prépayé» et ne répondait pas à ses courriels. Lorsque vous effectuez un enregistrement vidéo, prenez une capture d’écran de l’invité
en direct et regardez la pièce d’identité gouvernementale qu’il a téléchargé pour confirmer que c’est bien lui. Comme tout hôtel classique, vous protégez votre propriété contre le vandalisme potentiel car les invités savent qu’ils ont été identifiés et filmés.

J’ai des réservations de Booking.com, Expédia, et autres plateformes. Est-ce qu’ils vérifient les invités ? Sont-ils sécurisés ?

Malheureusement, à ce stade, Booking.com, Expedia et la plupart des autres agences de voyages en ligne vous enverront des invités sans vérification. Il est de votre responsabilité de vérifier vos invités ainsi que leur identité. Le Virtual Front Desk s’assurera de vous protéger indépendamment de qui vous envoie votre réservation.

Pourquoi est-il important que mon invité signe mes termes et conditions et/ou les règles de ma propriété ?

Certains clients peuvent dire qu’ils n’étaient pas informés de certaines règles de votre propriété comme ne pas fumer à l’intérieur, pas de fêtes, l’heure de départ, etc. D’autres clients peuvent dire qu’ils n’ont jamais reçu le courriel avec vos termes et conditions ou qu’ils ne s’en rappellent plus. En les incitant à lire, accepter et signer les règles de votre propriété au moment de l’enregistrement, vous vous assurez que tout soit clair et bien compris.

Est-ce que le concierge virtuel est utile pour mes invités ?

Oui définitivement !
Pas simplement pour vos invités mais aussi pour vous. Premièrement, les guides d’accueil papier sont désuets et difficiles à mettre à jour. Et, répondre aux mêmes questions sur votre propriété et les environs est une perte de temps que vous pourriez investir ailleurs. De plus, Google n’aura pas les réponses concernant les commodités de votre propriété ou sur les endroits branchés que vous recommandez personnellement dans votre quartier.
Avec notre concierge virtuel, vous pouvez fournir à vos invités autant d’information que possible pour rendre leur séjour des plus agréable, et finalement obtenir une meilleure note d’évaluation.

J’ai un remboursement (« charge back »). Le Virtual Front Desk peut-ilm’aider à résoudre un cas ?

Dans le cas d’un remboursement pour lequel un invité conteste des frais sur un dépôt de garantie ou des frais de chambre, vous aurez tous les renseignements en main pour fournir à votre marchand de carte de crédit : pièce d’identité, un contrat de termes et conditions signé, ainsi qu’une photo de votre invité en direct.

Mon invité sera-t- il facturé pour utiliser l’application ?

Non. Les invités peuvent télécharger l’application et l’utiliser gratuitement.
Comment utiliser l'app?
Apprenez à créer votre fiche d’appartement et la section de conciergerie virtuelle pour que vos invités puissent l’utiliser.