Rendre l’impossible possible: Une réception pour la location court terme et de vacances!
Lors de la réservation, les clients n’achètent pas seulement une chambre, mais une expérience globale. Nous aimons les interactions humaines et la plupart des clients apprécient le processus d’accueil face à face lors de l’enregistrement.
Les clients apprécient non seulement un lit confortable pour dormir la nuit, mais également l’attention et les services supplémentaires qui viennent avec. Après tout, pour la plupart des clients, une nuit à l’hôtel est un plaisir, une expérience qui les sort de l’ordinaire et de leur routine quotidienne.
En voyageant dans des villes ou des pays étrangers, les clients ont généralement de nombreuses questions à leur arrivée à l’hôtel et le personnel de la réception est souvent leur premier point de contact, c’est un endroit naturel pour obtenir des informations supplémentaires sur leur séjour.
Nous voyons une tendance vers les stations d’enregistrements automatisées, elles deviennent de plus en plus populaires et pratiques pour un pourcentage de la clientèle comme les voyageurs d’affaires et les habitués. Cependant, nous ne devons pas supposer que c’est la norme. La plupart des clients apprécient toujours et attendent le service client qui accompagne le prix payé pour la chambre.
Les hôteliers du monde entier reconnaissent cette valeur pour leur marque, la satisfaction de leur clientèle conduit ultimement à leur fidélité.
Eh bien, la réponse est oui, mais il y a deux obstacles majeurs sur le chemin: le manque d’espace physique pour une réception et le coût en ressources humaines pour l’opérer.
L’hôtel moyen a entre 35 et 150 chambres situées dans le même bâtiment tandis que la plupart des opérateurs de location court terme ou de vacances n’ont qu’une ou quelques dizaines de portes réparties sur plusieurs adresses. Cela rend physiquement impossible pour eux d’avoir une réception pour chaque porte et ne ferait aucun sens financièrement.
Mais grâce aux nouvelles technologies rendant possible l’impossible, ces obstacles sont désormais levés avec l’arrivée de ce que nous appelons: des réceptions vidéo ou virtuelles.
Accueillir les invités en face à face, prendre des pièces d’identité, signer des documents, accepter des paiements, fournir des codes de porte ou encoder des cartes RFID peuvent se faire à distance, ouvrant ainsi tout un monde de possibilités.
En ce qui concerne les réceptionnistes sur place, une réception vidéo peut être assurée de n’importe où dans le monde. Il supprime le besoin de payer quelqu’un pour attendre physiquement à une adresse donnée et permet des services centralisés. Ce qui à son tour, facilite la formation et la gestion des ressources humaines.
Une réception virtuelle réduit également la fraude et améliore la sécurité en vérifiant les identifiants, mais surtout, elle permet aux hôtes de fournir un service clé qu’ils n’étaient pas en mesure d’offrir auparavant. Il s’agit d’un nouvel avantage concurrentiel pour ceux qui souhaitent professionnaliser leurs opérations et doit être pris en compte.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont une réception virtuelle pourrait révolutionner votre service client et vos opérations, essayez virtual front desk gratuitement!
